企业流程管理解决方案
一、流程管理定义
流程管控是指企业管理者对企业各职能部门、岗位工作职责进行合理的分配,对企业各个岗位上的职责关系明确界定,对权力进行合理的分配,以达到合理规划和管理,提高工作效率,降低风险的目的。企业流程管理解决方案重点解决企业的操作流程问题,企业流程管理是企业根本性的问题,企业要发展必须注重企业业务操作流程的设计,令自己的企业不但没有风险,还可以蓬勃发展。企业流程包括:企业操作流程,生产流程、销售流程、服务流程等。登尼特的流程管理方案将把流程管理科学化、简单化,从而提升企业的效率、质量,最终有序地提升生产力。
二、流程管理作用
流程管理作用是通过加强管理流程,使工作人员了解工作步骤,让管理人员明确工作环节,对工作进行设计和优化,最终达到“增值”的目的。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。其作用包括:规避企业风险,规范企业各项制度,使企业的运作有章可循,从根本上解决企业存在的管理问题,做到“工作程序标准化”,责任明确,使企业能够有效的运转。企业通过流程管理能够有效的发现企业存在的问题,从源头上发现问题,做到“开源节流”,此举不但令企业无风险,还能蓬勃发展。
三、流程管理分类
企业流程管理是企业为有序健康发展而展开一系列的企业管理工作,其分类主要有:企业管理流程、企业生产流程、销售流程、服务流程、工业流程、业务流程、企业财务流程,企业财务报销流程、客户服务流程、后方支援管理流程等。
四、流程设计
企业流程设计是企业流程管理重要的组成部分,合理的流程设计能够大大改善流程管理,优化流程。,流程设计根据其主要分类:企业管理流程、企业生产流程、销售流程、服务流程、工业流程、业务流程、企业财务流程,企业财务报销流程、客户服务流程、后方支援管理流程等,进行全面而系统的设计,使之形成完整的体系,进一步促进流程管理,为企业规避风险,创造价值。
五、流程管理内容
登尼特流程管理解决方案根据客户需求,对客户企业流程进行总结、分析及设计;为实现管理系统化及价值最大化的目的,流程管理主要通过三个层次1、流程的建立和规范;2、流程优化;3、流程重组,对目标企业流程实行管理。
六、登尼特流程管理解决方案的原则
1、流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务
我们经常讲流程的起点是客户,终点也是客户。但在实际工作中,由于部门的藩篱我们明显忽略了客户,甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发,在流程管理中应遵循如下原则:树立以客户为中心的理念; 明确流程的客户是谁、流程的目的是什么;在突发和例外的情况下,从客户的角度明确判断事情的原则;关注结果,基于流程的产出制定绩效指标;使流程中的每个人具有共同目标,对客户和结果达成共识。
2、流程是企业竞争优势的体现和来源
一个公司要在产品上取得持续的成功,光祈求先见之明是行不通的,偶然依靠好的构想(idea)领先于对手也只是暂时的,关键要建立一流的产品开发流程,使创新的产品通过这一流程源源不断地涌现出来。为了达成构筑竞争优势的目的,在流程管理中应该做到:根据公司业务战略设计独特的经营活动和经营模式;使经验和知识得到积累和继承;形成企业自身的最佳实践并持续提升;降低运作成本,提升价格竞争力。
3,流程管理要不断提升内部运作效率
管理的主要目的就是追求效果和效率,没有效果的效率是没有价值的,是“洗煤炭”,甚至让企业死的更快,而没有效率的提高也不可能保障效果。所以我们要通过业务流程管理持续优化内部运作,具体可以从以下一些方面来考虑:让高层减压;根据流程理顺结构,明确角色及职责,使业务有序运作。明确流程的责任人权力尽量下放等。
四、登尼特流程管理解决方案的优点
登尼特的流程化管理解决方案不仅解决了“如何做工作”,更解决了“如何更有效的做工作”;不仅解决了“工作程序”的梳理,更解决了“工作程序标准化”的问题;不仅解决了“事事有人做”,更解决了“事事谁来做”的问题;不仅解决了管理“乱”的问题,更解决了管理“治”的问题。一句话,登尼特的流程管理解决方案是立体的、全面的、系统的、综合的,并且能够因应中小企业的实际需要,及时做出相应的改变和调整,大大的促进了企业生产力的提高。
五、联系我们
如需进一步详细了解登尼特高端业务状况,随时拨打香港电话:852-27826888,传真:852-34262391;中国电话:86-755-82143181,传真:86-755-82143182;或E-mail:mailtannet@21cn.com,MSN:service@tannet.net 查询。
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来源:登尼特集团 编辑:张涧 发布时间:9/28/2009
